最新生效日期：2025年01月【14】日
版本发布日期：2025年01月【14】日
引言
本政策适用于您所使用的中通快递集团成员方，包括中通快递股份有限公司、上海中通吉网络技术有限公司及其关联公司（统称“中通”、“中通快递”或“我们”）通过官方网站、App、小程序等提供的产品与/或服务。我们一直非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。在您使用我们的产品或服务前，请仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容，尤其是里面加粗的条款。当您使用我们的产品与/或服务时，或在本政策更新后继续使用的，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其更新的版本。如您不同意本政策的任何条款，您有权立即停止使用我们的产品或服务。
如您有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：
联系电话：95311
电子邮件：privacy@zto.com
在线客服：https://online.zto.com/?configId=147be62c421f418abc96112dcdd04dae&pcType=clientDialog
1、名称定义
1.1中通快递应用，是指由中通自主研发的，主要为用户提供寄快递、查物流、面单打印、售后、全链路异常监控等核心功能服务的官方网站、App、小程序等软件。
1.2关联公司，是指受中通快递股份有限公司或上海中通吉网络技术有限公司控制、与中通快递股份有限公司或上海中通吉网络技术有限公司处于共同控制下的公司、机构和组织。控制指通过所有权、有投票权的股权/股份直接或间接地拥有影响被控制对象管理/经营的能力。
1.3 中通网点，是指依法设立，经中通快递股份有限公司授权使用“中通”、“ZTO”等注册商标，从事快递业务，自主承担快递服务法律责任的法律主体。
1.4电子面单账号，是指用户通过中通快递应用所申请的可以向中通快递下单并获取中通快递运单号的电子账号，以及用户通过其他方式所申请的获取其他快递公司运单号的电子账号。涉及不同第三方电商平台的可以生成不同的电子面单账号。
1.5协议快递员，是指具备中通快递电子面单账号且将用该电子面单账号内可用运单号为用户下单的中通网点工作人员。
1.6用户，是指注册、登录、使用中通快递应用的人员（以下简称“您”）。
1.7店铺信息，是指面向商家，方便商家管理店铺订单使用的信息，通过此信息可以获知订单的来源渠道。
2、适用范围
本政策适用于我们通过中通国际在中华人民共和国大陆境内向您提供的各项功能和/或服务。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、您的权利
六、未成年人信息的保护
七、您的个人信息如何在全球范围转移
八、通知和修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1．个人信息 是指个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
2．敏感个人信息 是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策中涉及的敏感个人信息，将采用加粗字体突出显示。
3．中通快递仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。
（一）个人信息的收集和使用
中通快递应用主要提供寄递服务，主要向您提供的基本业务功能包括账号注册与登录、实名认证、寄递下单、地址管理、支付结算、客服售后、安全保障功能，同时您还可以根据特定需要如会员服务、消息推送、面单打印、电子面单服务等等使用我们的扩展业务功能。我们对于信息的收集和使用都将遵循法律法规所明示的合法性基础。我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集和处理您的个人信息，并向您披露（请见下文）。
基本业务功能：
我们需要收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现下述功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受相关的中通快递服务。这些功能包括：
1. 注册/登录账号
当您使用中通快递应用时，为便于使用我们为您提供的完整的服务，您需要注册一个账号（以下称“中通快递账号”）。为完成注册/登录，我们需要收集您的手机号。为验证您的身份是否有效，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份。如您通过前述方式首次登录时并未注册账号，我们将直接为您注册账号。
如您使用第三方平台（微信、QQ或非中通快递页面的第三方渠道（支付宝、微信、百度、抖音、淘宝）登录中通快递应用时，为完成账号登录，我们将从该第三方获取您授权共享的账号信息（头像、昵称）、手机号，以便为您提供收寄件相关服务；我们还会将您的该第三方账号与您的中通快递账号绑定，使您可以通过该第三方直接登录并使用中通快递应用的服务。
2. 实名认证
根据相关法律要求，我们需对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。为了完成该等实名认证，我们需要收集您的实名信息（姓名、证件类型和证件号码）；未满十四周岁未成年人的监护人的姓名、身份证号码、用于接收授权意愿确认验证码的手机号、省市区、详细住址，您可以在中通快递应用中-“我的”-“实名认证”处主动填写前述信息以完成实名认证，如您不填写，您仍可以使用我们的寄递服务，但在我们上门揽件时，我们仍需按照法律法规要求向您收集前述信息以完成实名认证。
3. 为您提供寄递服务
若您直接使用中通快递应用为自己与/或他人下单寄件或您的信息作为收件人被提供时，我们需要收集您的以下信息：寄件人及收件人的姓名、地址、联系方式和快件信息（统称“面单信息”），用于提交订单、收件、分拣、仓储、运输、代收货款以及派送；若您是商家用户，注册有中通快递电子面单账号或签约协议快递员，您使用中通快递应用为自己/或他人下单寄件时，除面单信息以外，我们还需收集您的店铺名称、店铺订单、店铺所属平台（统称“店铺信息”）用于前述功能。如果您提供了不准确或错误的面单信息，在不违反相关法律法规强制要求的前提下，我们可能会使用您过往的面单信息对不准确、错误的信息进行补全、纠正，以节省与收/寄件人反复确认面单信息的时间，保证时效，避免您因快件错误派送、延迟派送而遭受损失，让您有更好的服务体验。此外，在为您提供收派服务的过程中，如涉及电话沟通，我们可能会对通话内容进行录音，以避免潜在纠纷。
当您通过第三方电商平台、第三方电商商家、第三方寄件公司等主体为自己与/或他人订购具体商品及/或服务时或下单寄件时，我们将从第三方电商平台、第三方电商商家、第三方寄件公司、与前述主体合作的仓储公司等主体获取您提供或授权共享的收寄件人的姓名、收件人联系电话、收件地址和快件信息，以便为您提供收寄件相关服务。我们将在符合相关法律法规规定的前提下，获取和使用您提供的个人信息。
4.地址管理
为了便于您高效选择收寄件人信息，我们需要收集您及收件人的姓名、手机号、省市区、详细地址信息，用于建立及编辑地址簿信息。
5.快递查询服务
当您需要查询运单状态时，我们需要收集您的运单号，以便为您提供运单状态查询服务。
6.支付/提现结算
为完成订单支付，您可以选择与中通快递合作的第三方支付机构（支付宝、微信支付、百度、易宝等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付/提现服务，我们需要将您的中通快递订单号信息、唯一设备识别码（如OpenID）以及交易金额信息提供给这些支付机构以确认您的支付指令并完成支付。同时，为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，我们还需要收集与支付进度相关的信息。如您申请发票，我们还需要收集发票信息（包括开票人、发票抬头、纳税人识别号、电子邮箱、购方地址、电话、开户行及银行卡号）。
如您申请提现，我们需要您完成绑定您的银行卡功能，并且设置您的提现银行卡资料。您需要提供您的真实姓名、身份证号码、银行卡号、银行名称，并同意我们通过应用程序接口（API）将您的上述信息通过易宝支付有限公司共享给您选择的提现银行，以完成绑定银行卡功能。绑卡成功后，您可以进行提现结算操作。如您不同意我们使用您的前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
7. 客服与售后服务
为保证您的账号安全，我们的在线客服需要使用您的账号信息核验您的身份。当您需要我们提供与您的寄递业务相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的面单信息、快件路由信息。您有可能在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更派送地址、联系人或联系电话时。此外，我们还会收集您参与问卷调查时向我们提交的问卷答复信息。期间，为了解和保留您的客服与来电需求，我们会收集您的录音内容，但不会收集您的个人生物识别信息。
8. 保障交易安全
为提高您使用我们的服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账号安全，我们可能会通过收集您的Cookie、面单信息、IP地址、支付授权信息、面单对应的费用信息来判断您的账号风险。
9.
保障可信运营
为提供优质而可靠的服务与信息，我们可能会收集与您设备相关的信息（设备型号、操作系统版本、IMEI和MAC地址及其他设备标识符等软硬件特征信息），设备所在位置相关信息（IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）以便我们统计使用我们产品与服务的设备数量以及将信息进行关联，使得我们能够在不同设备上为您提供一致的服务。
扩展业务功能：
1.消息推送服务
为方便您及时了解运单状态，我们会使用您的面单信息、快件路由信息，用于向您推送快件发出、派件、快件到达、签收的运单状态消息。为向您推送上述信息，我们会收集您的设备信息（DeviceToken，包括设备标识符IMEI、IDFA、AndroidID、MAC、OAID、IMSI相关信息）、应用信息（通知开关状态相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、网络信息（包括IP地址、WiFi信息、基站信息相关信息）。您可以在手机等设备的“设置”中关闭来自中通快递应用的消息推送通知。
2.会员服务
当您注册成为我们的会员时，我们需要收集您的以下信息（统称“会员信息”）：会员名称、会员头像、会员类型、会员到期时间、成长值、会员等级、手机号。您可以通过完成指定任务获得会员积分，并使用会员积分参与抽奖、兑换及补贴活动。
为更好地划分福利需求，我们可能会收集您的性别、生日、地区信息，以便完成会员福利的发放。当您参与抽奖、兑换活动时，我们将收集您的积分消耗记录、获得的奖品信息/兑换的商品信息，如您获得的奖品/兑换的商品为生活权益类虚拟物品，部分商品兑换时，我们需要收集您充值的账号；如您获得的奖品/兑换的商品为话费类虚拟物品，为完成话费充值，您需要向我们提供充值手机号；如您获得的奖品/兑换的商品为实物商品，为确保您收到实物商品，您需要向我们提供收件人姓名、手机号、收件地址（统称“收货信息”），您知悉并理解该等实物商品将由我们的合作伙伴或第三方电商商家提供并安排发货，为确保实物商品成功发货、揽收、运输以及派送，您理解并同意我们仅在前述目的下，向我们的合作伙伴或第三方电商商家共享您的收货信息，同时，为使您了解实物商品的快递信息，我们将从我们的合作伙伴或第三方电商商家处收集商品的发货信息（包括快递单号和快递公司）。
当您参与补贴活动时，您可以自行复制口令前往淘宝页面领券下单，我们将仅收集您的补贴参与记录。
3.面单打印服务
您可以连接打印设备后在中通快递应用内“打印”栏中使用打单服务进行面单打印。我们需要收集/获取您的设备信息（设备型号、MAC地址、IMEI、IMSI、Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、SIM卡），您/您的寄件人客户的收寄件信息（姓名、电话、地址）、内容品名、计费重量、声明价值、代收金额、备注信息、集包地信息、增值标识（如代收、到付、保价、尊享、标快）、打单时间（统称“打单信息”）。
4.电子面单服务
您可以在中通快递应用内申请添加协议快递员，使用协议快递员电子面单账号内运单号额度为您提供下单寄递服务。我们需要收集您的姓名、手机号、证件类型、证件号码、地址以及公司或店铺信息。如您作为个人需要申请电子面单，我们需要收集您的姓名、手机号、省市区、详细地址、身份证照片、合作网点信息；如您作为公司/个体，我们需要收集您的姓名、手机号、省市区、详细地址、营业执照、合作网点信息。绑定电子面单时，我们需要收集您的电子面单账号及秘钥。您可以通过使用中通快递应用“邀请下单”功能生成邀请二维码，邀请收件人使用中通快递小程序下单寄递服务，我们需要收集您的面单信息以及您的店铺信息，以便为您提供邀请下单服务。
（二）设备权限信息的收集和使用
在为您提供前述基本功能、扩展业务功能时，部分场景需要申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意。您可以在手机等设备的“设置”中逐项查看上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时开启或关闭。您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能；如您关闭权限，我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
此类需要开启的权限及包括：
1. 权限类型：地理位置权限
权限功能说明：获取您当时所处的地理位置。
业务功能：实名认证、地址簿、新增收/寄件人、服务点查询。
使用场景或目的说明：根据您当前所在位置快速输入实名认证详细地址；快速书输入寄/收货地址；便捷查询附近网点。
2.权限类型：摄像头（相机）权限
权限功能说明：拍摄照片、视频、扫码。
业务功能：电子面单申请、新增收/寄件人、停发查询、售后工单、查快递、添加云打印机、寄件码保存。
使用场景或目的说明：方便您在申请电子面单、新增收/寄件人、停发查询、售后工单时，实时拍摄本地照片/视频/提交信息相关图片；扫描识别含收收/寄件人信息的图片或扫描快递单二维码；识别并添加云打印机设备；方便保存寄件信息相关图片。
3.权限类型：存储权限
权限功能说明：读取或向其中写入图片、文件日志信息等必要信息。
业务功能：电子面单申请、新增收/寄件人、停发查询、查快递、寄件码保存。
使用场景或目的说明：方便您在申请电子面单、新增收/寄件人、停发查询时，调用设备本地照片提交信息相关图片；扫描识别含收/寄件人信息的图片或扫描快递单二维码；方便保存寄件信息相关图片。
4.权限类型：通讯录权限
权限功能说明：获取手机通讯录。
业务功能：售后客服。
使用场景或目的说明：帮助您在售后客服时，将手机号保存至通讯录。
5. 权限类型：蓝牙权限
权限功能说明：允许应用进行蓝牙通信。
业务功能：添加云打印机。
使用场景或目的说明：完成打印机的连接进行面单打印。
6. 权限类型：剪切板权限
权限功能说明：读取识别剪切板的内容。
业务功能：新增收/寄件人。
使用场景或目的说明：方便您在提交新增收/寄件人时，调用设备剪切板内容，快速填写收/寄件人信息。
7.权限类型：麦克风权限
权限功能说明：允许访问麦克风。
业务功能：售后工单、售后客服。
使用场景或目的说明：语音输入信息进行咨询和互动，方便您在售后工单处理中发布语音、录音以实现沟通需求。
（三）自研SDK处理个人信息说明
为保障中通快递的稳定运行或实现相关功能，我们会通过接入自研SDK实现前述目的。我们会对SDK进行严格的安全监测，以保护您的个人信息安全。您可以通过《中通快递自研SDK清单》 查看。
（四）第三方SDK处理个人信息说明
在向您提供服务的过程中，为保障中通快递的产品或服务的相关功能的实现，以及产品或服务安全稳定地运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的，您可以通过《第三方个人信息共享清单》 查看，并关注该等第三方SDK处理个人信息的规则。
（五）其他用途
1．如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息，我们有权予以合理使用。
我们将会通过技术手段对收集的您的个人信息进行去标识化处理，去标识化处理后的信息如无法识别到您个人的，您知悉并同意，在符合法律法规规定的前提下，我们有权使用已经去标识化的信息、进行分析并予以商业化的利用，且无需另行向您通知或征得您的同意。
当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，或我们通过个人信息或其他信息（无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息）加工处理后形成的信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
2．我们会统计我们的服务使用情况，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
3．当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
4. 随着我们业务的发展，我们提供的服务可能会有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务有关时，收集和使用的个人信息将与原处理目的具有关联性。在与原处理目的无关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息前，会再次向您告知，并征得您的同意。
5．当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并通过合理形式事先征求您的同意。
（六）征得同意的例外
1．您充分知悉，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无须征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
2．根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好等数据。中通快递启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用Cookie的目的一样，即改善用户体验。借助于 Cookie，网站能够记住用户的单次访问（使用会话Cookie）或多次访问（使用永久Cookie）。借助于Cookie，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。中通快递不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问以下链接： IE Google Firefox Safari
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，中通快递向您发送的电子邮件可能含有链接至中通快递网站内容的点击URL。如果您点击该链接，中通快递则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从中通快递的寄信名单中退订。您使用我们的网站意味着您同意我们按照如上所述使用Cookie、网站信标和像素标签。
（三）Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们非常重视保护您的个人信息，原则上我们不会与中通快递以外的第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，除非获得您的明确同意或属于不需取得个人同意的法定例外情形。但我们可能会向以下合作伙伴提供您的个人信息：
1. 您授权的第三方
为更好地向您提供寄递服务、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的，您理解并授权同意，我们的某些服务将由我们的合作伙伴（包括加盟合作网点、下游服务合作公司、第三方快递公司、合作商户等）提供，我们可能与该等合作伙伴共享您的姓名、联系电话、地址等个人信息，用于为您提供更好的寄递服务、提升您的用户体验。
我们仅会在获取您的明确同意后，出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享为向您提供服务所必要的个人信息，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于本政策中所声明目的以外的任何其他用途。
您理解已经匿名化或经去标识化处理后的无法识别或关联到您的信息，不属于您的个人信息，我们有权在符合法律法规规定的前提下与第三方共享。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并作出决定。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1．在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2．在我们发生合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会提前三十日向您告知，我们也会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；
3．根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必需的情况进行转让。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1．获得您明确单独同意后；
2．基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露的共同例外情形
根据相关法律法规以及国家标准，在以下情况下我们可能会共享、转让、公开披露您的个人信息而无需征求您的授权同意：
1．与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2．与国家安全、国防安全直接相关的；
3．与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4．与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5．出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
6．您已自行向社会公众公开或其他已经合法公开的个人信息；
7．从合法公开披露的信息中收集的您的信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
四、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们如何保护您的个人信息安全
1．我们已经取得了以下认证：公安部等级保护测评三级认证及ISO27001国际信息安全管理体系认证、ISO27701隐私管理体系认证。
2．中通快递成立了信息安全管理组织，制定了严格的信息安全管理体系，包括但不限于安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理。中通快递在物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和数据安全方面均采取了严格的技术控制：
物理安全： 建立了完善的机房管理和监控系统、对工作区域进行严密的物理安全管控要求等；
人员安全：与员工签订保密协议、开展数据安全和隐私保护培训等；
网络安全：通过https安全浏览方式确保传输加密、部署了防火墙堡垒机及监控系统，采用IPSEC和SSL加密技术保证传输中数据的完整性和保密性；
主机安全：我们设计了复杂的用户权限机制、通过安全审计、访问控制等保护主机安全；
数据安全：采用加密技术确保数据存储加密、对敏感信息内容展示脱敏、匿名化处理、成立高层级的数据安全委员会以全面数据安全等；
应用安全：在系统访问部署了双因素认证访问控制机制、自动化代码检查、日志审计等。
3．我们会定期组织安全应急预案演练，防止安全事件发生。我们已与相关的政府部门合作建立了网安警务室，若发生中通快递所获取并储存的数据安全受到危害时，或由于外部行为（例如黑客攻击）使用户的非公开信息被披露给不相关第三方时，尽管本政策中有其他免责规定，中通快递也会启动应急预案，组成紧急应急小组，启动流程，进行内部调查、及时上报并通知监管部门以及配合监管部门工作，降低事故对用户的影响，同时会在认为适当的情况下采取推送通知、邮件、公告等形式告知相关用户，告知其被披露的信息以及中通快递对该等情况的知悉程度。
在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
4．中通快递用完善的安全保障措施努力保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其他形式的非法处理，并会随着信息技术的不断进步更新我们的信息安全保护措施。但请您注意：没有任何一种互联网传输或电子存储方法是绝对安全的。因此，尽管我们通过商业上可接受的方式来保护您的个人信息，但仍无法保证信息的绝对安全。
（二）个人信息的保存期限
1．为满足您的查询需要，您的面单信息在中通快递前台系统将保留六个月，您可通过面单上标明的寄件人、收件人联系电话或单号在中通快递官网查询快件路由信息，该期限届满后，我们将在中通快递前台系统中删除您的面单信息，使其保持不可被检索、访问的状态。
2．您的个人信息将在中通快递后台系统保存更长的期限，具体期限根据个人信息的类型、法律法规要求和满足本政策所述目的确定。
3．如果我们终止服务或运营，我们将会及时停止继续收集您的个人信息并至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、您的权利
按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
1．您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问：
（1）账号信息--如果您希望访问或编辑您的账号中的个人资料信息，您可以通过登录中通快递应用查询您注册时向中通快递提供的个人信息。
（2）寄件记录--您可以通过登录中通快递应用“首页”-“查快递”或进入“个人寄件”-“查快递”查看您的此类信息。
（3）寄件、收件信息—您通过登录中通快递应用“我的”-“地址簿”或进入“个人寄件”-“我的”-“地址簿”新建、修改、删除您的寄件地址及常用收件地址。
2．如您需要访问您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息，您可以与我们联系，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式更正您的个人信息。如您需要更正您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，如派送地址、联系电话，您可以与我们的客服联系。
（三）删除您的个人信息
1．在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（2）如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；
（3）如果您撤回同意；
（4）如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者违反与您的约定；
（5）如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定，公开披露您的个人信息或向第三方共享、转让您的个人信息。
2．若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
3．当我们响应您的请求从我们的服务系统中删除信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
（四）改变您授权同意的范围
1．每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”部分）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现本平台基本功能所必需的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，若您改变或撤回您对此类个人信息的授权同意时，我们可能无法继续为您提供服务。
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在中通快递应用内进行隐私设置、在您的设备中设置或关闭相关权限（见本政策“一、我们如何收集和使用您的个人信息”-“（二）附加业务功能收集和使用您个人信息的情形”部分）改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
您还可以通过访问中通快递在线客服系统或拨打我们的客服电话95311与我们联系来撤回您的授权。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3． 如果您不想接受我们给您发送的商业广告，无论您基于何种原因拒绝接收相关信息，您可以在收到营销信息时，根据信息中的退订提示（如“回复TD退订”），要求中通快递不再向您发送营销信息，中通快递会尊重您的请求。
（五）注销账号
您随时可注销此前注册的账号，您可以通过中通快递应用“我的”-“设置”-“注销账号”自行操作注销，您还可以通过访问中通快递在线客服系统或拨打我们的客服电话95311与我们联系注销您的账号。在注销账号后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
当我们响应您的请求从我们的服务系统中删除信息后，或当您成功注销中通快递账号后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从后台系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
（六）获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可访问中通快递在线客服系统或拨打我们的客服电话95311与我们联系。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
在符合法律规定条件且技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
（七）响应您的上述请求
1．为保障信息安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内作出答复。
2．对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情形收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
（3）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）如响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的；
（7）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（8）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
六、未成年人信息的保护
（一）中通快递非常重视对未成年人（我们将不满14周岁的任何人视为未成年人）个人信息的保护。若您是未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。中通快递根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
（二）对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在接受法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下收集和使用未成年人的个人信息。
（三）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。
（四）若您是未成年人个人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人个人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的未成年人个人的个人信息有疑问，请拨打我们的客服电话95311与我们联系。
七、您的个人信息如何在全球范围转移
（一）我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。
（二）如您选择中通快递的国际/台港澳业务，为更好地向您提供国际寄递服务，我们会将您提供的个人信息传输到原始收集国/地区以外的国家/地区。中通快递国际件采取合作伙伴代理模式，我们可能通过系统对接的方式，将国际件面单信息（包括收寄件人的姓名、地址、联系方式），传输给原始收集国/地区以外的国家/地区的第三方合作快递公司、第三方清关公司等合作伙伴，以更好地为您提供国际寄递服务和清关服务。
（三）我们在为您提供国际寄递服务时将您提供的个人信息传输至原始收集国/地区以外的国家/地区，此类国家/地区可能设有不同的个人信息/数据保护法，也可能未设立相关法律。我们会确保您提供的个人信息得到在原始收集国/地区境内足够同等的保护，并监督其个人信息处理活动达到在原始收集国/地区境内足够同等的个人信息保护标准。
八、通知和修订
（一）为给您提供更好的服务以及随着中通快递业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过在中通快递网站发出更新版本并在生效前通过以下任一显著方式提醒您相关内容的更新，也请您访问中通快递网站以便及时了解最新的隐私政策。
（1）您使用中通快递应用服务时进行弹窗提醒;
（2）您更新中通快递客户端软件版本时进行弹窗提醒;
（3）发送短信。
（二）本政策所指的重大变更包括但不限于：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产、并购等引起的所有者变更等；
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
九、如何联系我们
（一）如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，可拨打我们的客服电话95311与我们联系。
您还可通过以下方式与我们联系：
3.联系地址：上海市青浦区华新镇华志路1685号（邮编：201708）。
（二）一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。